GO SERVICE - מסופון לטכנאי
ניהול טכנאים וקריאות שירות משולב באופן מלא ב- SAP Business One
- ניהול יומן, מיקום ודיווח נוכחות
- תפעול קריאות במסופון בזמן אמת
- ניהול מלאי ברכב הטכנאי
לקבלת הצעה משתלמת
GO SERVICE מסופון לטכנאי - מערכת שטח חכמה שמחברת בין הלקוח, הטכנאי והמשרד
בעידן שבו לקוחות מצפים למענה מהיר, שקיפות ושירות מקצועי – טכנאי שירות לא יכול לעבוד בלי כל המידע בכף ידו.
המסופון שלנו לטכנאי שטח (Go Service) מעניק לכל טכנאי מערכת עבודה מלאה מהנייד: קבלת קריאות, תיעוד ביצוע, הנפקת חלפים, החתמת לקוח, גבייה, עדכון מלאי ועוד – הכל בזמן אמת ובחיבור מלא ל- SAP Business One.
תכונות עיקריות
מכשיר או אפליקציה ייעודית לטכנאי, שמרכזת את כל המידע הדרוש למתן שירות ללקוחות:
- יומן טכנאים חכם ומעודכן
- תפעול מלא של הקריאה מהמסופון
- ניהול מלאי ניידות (מלאי רכב טכנאי)
- הפקת מסמכים בשטח
- גבייה בשטח
- מיקום ודיווח נוכחות
- מערכת התראות חכמה
- דוחות ובקרה למנהלים
הטמעה מהירה
יישום קל להטמעה
ממשק ידידותי
תפעול פשוט ונוח לשימוש
כל העסק במקום אחד
כספים, מכירות, CRM, שירות ,מלאי, רכש, לוגיסטיקה, ייצור
שקיפות מלאה
כל קריאה מתועדת- ההנהלה, הלקוח והמערכת במשרד רואים את המידע בזמן אמת
מרכז תמיכה ושירות
מרכז תמיכה 24/7 מקצועי וזמין לכל שאלה
שירות מהיר יותר ללקוח
קריאה מגיעה לטכנאי באופן מיידי, והעדכון חוזר בזמן אמת
במובייל ובמחשב
מכל מקום ובכל זמן אפשר לעבוד מכל מכשיר המחובר לאינטרנט
טכנולוגיה מתקדמת
מבוססת SQL ו-SAP HANA
Dashboard ניהולי
מגוון דוחות BI יפים וברורים בדיוק לפי מה שתמיד חלמתם עליו
מידע בזמן אמת
גישה מיידית לנתונים עדכניים
ניהול משרד ללא נייר
סליקת אשראי, חשבונית במייל, ארכיון ממוחשב, פורטל הזמנות מלקוחות
שיפור שירות הלקוחות
הלקוח מקבל אישור מיידי על טיפול בקריאה, אספקה של חלקים, חיוב וגביה
ניהול אנשי שטח
פתרונות לניהול סוכני מכירות, נהגים וטכנאים בסמארטפון
יעילות תפעולית גבוהה
הטכנאי מדווח מהשטח, בלי הקלדות חוזרות ובלי עבודת פקידות מיותרת במשרד.
כך זה עובד
משרד השירות שולח קריאות לטכנאים באמצעות יומן עבודה דינמי.
הטכנאי בשטח מקבל אותן ישירות לטלפון, עם כל פרטי הקריאה, היסטוריית לקוח, ציוד, הוראות ביצוע ועוד.
בשטח, הטכנאי מדווח ביצוע, מצלם, מחתים לקוח, מוציא חלפים ממלאי הרכב, מפיק תעודה או חשבונית, ואפילו גובה תשלום במקום.
הכל מתעדכן אוטומטית במערכת הארגונית — בלי ניירת, בלי טעויות ובלי צורך לחזור למשרד.
התוצאה: עבודה מדויקת ומהירה יותר, שליטה טובה יותר למנהלים, וחוויית שירות משופרת ללקוחות.
יכולות ייחודיות ל- Go Service
-
יומן טכנאים חכם ומועדכן
שיוך קריאות לטכנאים בזמן אמת, תכנון סידור עבודה, עיצוב יום עבודה יעיל, שינויי לו"ז, עדכונים והתראות מיידיות -
תפעול מלא של הקריאה מהמסופון
קבלת קריאה עם כל פרטי הלקוח, צפייה בהיסטוריית שירות, דוחות קודמים וציוד, תיעוד פעולות, תמונות וחתימה דיגיטלית, סגירת הקריאה בשטח ללא צורך בעבודה כפולה -
ניהול מלאי ניידות (מלאי רכב טכנאי)
הוצאת חלפים ישירות מהנייד, סנכרון מיידי מול SAP Business One, הפקת תעודת משלוח, החזרות, עדכוני סטטוס -
הפקת מסמכים בשטח
תעודות משלוח, חשבוניות מס, העברות בין מחסנים, דוחות ביקור ושירות, תצוגה ברורה וקריאה ללקוח -
גבייה בשטח
קבלת אשראי, שיקים או מזומן, הפקת קבלה במקום, עדכון אוטומטי במערכת הכספית של העסק -
מיקום ודיווח נוכחות
מעקב חי בזמן אמת על מיקום הטכנאים, ניטור שעות עבודה ודיווחי התחלה/סיום קריאה, ניהול יעיל של עומסים ושיבוצים -
מערכת התראות חכמה
הודעות SMS / Email / WhatsApp ללקוח, התראות לטכנאים על קריאות חדשות, התראות למשרד על עיכובים, חריגות או בעיות -
דוחות ובקרה למנהלים
מעקב ביצועי טכנאים, זיהוי צווארי בקבוק, ניתוח איכות שירות וזמני תגובה, שליטה מלאה על תהליך השירות
סיכום
המסופון לטכנאי שטח הופך כל קריאת שירות לתהליך מסודר, מקצועי ומהיר.
הוא מחבר בין השטח למשרד, יוצר חוויית שירות עקבית ושקופה, ומעלה את איכות העבודה ואת שביעות רצון הלקוחות - וכל זאת תוך שילוב מלא עם SAP Business One.
שאלות נפוצות על GO Service
Go Service היא מערכת מובייל מתקדמת לניהול קריאות שירות בשטח, שמאפשרת לטכנאים לקבל קריאות, לדווח ביצוע, לחתום דיגיטלית ולסגור את הקריאה - הכל בזמן אמת ומתוך הטלפון או המסופון. המערכת פועלת באינטגרציה מלאה עם SAP Business One כך שכל הפעילות בשטח מתעדכנת מיד במערכת המרכזית.
בהחלט. ניתן לראות יומן דינמי שמתעדכן באופן שוטף, ולצפות במצב הקריאות שהטכנאים בשטח מטפלים בהן - כולל סטטוסים והתקדמות
המערכת מבוססת מוצר מדף ומאפשרת הטמעה מהירה יחסית. משך היישום משתנה בהתאם לגודל הארגון ולהיקף ההתאמות הפנימיות.
לא נדרש שימוש בחומרה ייעודית יוצאת דופן. טכנאי השטח יכולים לעבוד מהטלפון החכם הנייד או מסופון קיים. החיבור לאינטרנט רציף הוא תנאי בסיסי לסנכרון בזמן אמת.
כן. המערכת כוללת מפה דינמית שמציגה את מיקום הטכנאים בזמן אמת - מאפשרת מעקב פרואקטיבי ואופטימיזציית שירות.
כן. המערכת מאפשרת להגדיר ניידת כמחסן, לבצע העברות מלאי, ולפנות להפקת תעודות משלוח או חשבוניות מתוך ה- SAP Business One
רוצים לשדרג את מערך ההפצה ולתת לצוות שלכם כלים חכמים לעבוד מהר, מדויק ויעיל?
השאירו פרטים ונחזור אליכם לתיאום הדגמה קצרה – ותראו איך זה עובד אצלכם תוך ימים.